よくあるご質問:機種変更

よくあるご質問一覧

  • Q
    携帯電話回線を解約した端末から、安心ナビは利用可能ですか?
    Q
    携帯電話回線を解約した端末からはサービスをご利用いただけません。

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  • Q
    機種変更をしたいのですが、どのような手続きが必要ですか?
    Q
    探す方(保護者)と探される方(お子さま)の機種変更の内容によって手続きが異なります。詳しくは以下をご確認ください。

    [探す方(保護者)]
    新しい端末へ機種変更後、同じau IDで安心ナビにログインして、そのままご利用ください。

    [探される方(お子さま)]
    異なるデバイスに機種変更する場合
    (1)機種変更前のデバイスから、安心ナビアプリをアンインストールしてください。
    ※異なるデバイスの場合、今まで行った検索の履歴は全て削除されますので、ご了承願います。
       また、パートナーは新たに登録いただく必要がございます。
    (2)探す方(保護者)のパートナーリストから、探される方(お子さま)を削除します。
    (3)機種変更後のデバイスから、対応する安心ナビアプリをインストールしてください。
    (4)再度パートナー登録を行ってください。

    同じデバイスに機種変更する場合
    (1)種変更の前に変更前の端末から安心ナビアプリをアンインストールしてください。
    (2)機種変更後のデバイスから安心ナビ(探される)アプリまたはEZアプリの安心ナビをダウンロードして再度パートナー登録を
        行ってください。

    ※機種変更前の端末にSIMを戻してご利用の場合は、機種変更前の端末から再度アプリをダウンロードしてご利用ください。

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  • Q
    探す側がau IDを変えた場合、再度パートナー登録は必要ですか?
    Q
    探す方がau IDを変更された場合でも、再度パートナー登録は不要で、引き続き安心ナビをご利用いただけます。

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