よくあるご質問:その他

よくあるご質問一覧

  • Q
    安心ナビアプリを削除すると、会員退会になるか?
    Q
    安心ナビアプリを削除しただけでは、会員退会にはなりません。会員退会は安心ナビアプリから行っていただきます。

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  • Q
    mamorinoシリーズの安心ナビアップデート方法は?
    Q
    自動でアップデートされる場合と手動で保護者メニューからアップデートいただくケースがあります。
    手動でのご対応が必要な際はアップデートのタイミングにてご案内させていただきます。

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  • Q
    auのスマートフォンでWi-Fi環境、WiMAX環境で利用でるか?
    Q
    ご利用可能です。ただし、「au ID」の設定は3G環境で行う必要があります。また3G電波の届かない環境ではSMS(Cメール)の受信ができませんので、注意が必要です。

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  • Q
    他の携帯電話会社のケータイ・スマホを使っているが、安心ナビの会員登録はできるか?
    Q
    ①ご利用にはauIDが必要です。(au携帯電話、au固定通信サービスのご契約、又はクレジットカード情報を登録しているauID)
    ※保護者側のauIDが【UQ契約】で取得した「電話番号型auID」の場合は、パートナー登録ができないので、「任意文字列型のauID」を別途取得してご利用ください。
    ②探す方がauケータイ電話番号をお持ちでない場合は、3Gケータイ、mamorinoシリーズ、mamorinowatchとのパートナー登録ができません。
    ③auIDがないお客さま、またはauIDをお持ちでも上記①に該当しないauIDの場合は、ご利用いただけません。

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  • Q
    長時間無操作で放置したらタイムアウト(セッションタイムアウト)しまったらどうしたらよいか?
    Q
    スマートフォンの安心ナビアプリから再ログインしてください。

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  • Q
    レイアウトが崩れている場合があるが、どうしたらよいか?
    Q
    画面を更新(リロード)することにより、改善される場合があります。
    該当する画面で更新(リロード)を行い、ご確認ください。

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  • Q
    探す方の操作で、「いますぐサーチ」等のボタンが押せない場合があるが、どうしたらよいか?
    Q
    画面を更新(リロード)することにより、改善される場合があります。
    該当する画面で更新(リロード)を行い、ボタンが押せるかをご確認ください。
    また、それでも改善されない場合は、パートナー登録が正常に完了していない可能性があります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

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