よくあるご質問:パートナー登録

よくあるご質問一覧

  • Q
    パートナー登録とは?
    Q
    探す方(保護者)が探される方(お子さま)の居場所を確認するために、あらかじめ必要な登録です。パートナー登録が完了することで、
    探す方(保護者)から探される方(お子さま)への位置検索ができるようになります。

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  • Q
    パートナー登録に失敗してしまうが、どうしたらよいか?
    Q
    大きく分けて、以下の2つの理由で、パートナー登録に失敗している可能性があります。

    1)探す方(保護者)の登録内容に誤りがある場合
    2)探す方(保護者)のパートナー登録時に、探される方(お子さま)の事前準備ができていない場合

  •   1)探す方(保護者)の登録内容に誤りがある場合

          1.探す方(保護者)の操作で、パートナー登録を行う時に入力した情報(探される方(お子さま)の端末種類、電話番号)に、
             誤りがないかご確認ください。
             ※安心ナビにログインしていただき、「設定」>「パートナー設定」>「パートナー名」をクリックして、ご確認ください。
  •   2)探す方(保護者)のパートナー登録時に、探される方(お子さま)の事前準備ができていない場合

          [1]探される方(お子さま)の端末がauケータイの場合

            1.探される方(お子さま)の端末でのアドレス帳に、探す方(保護者)の電話番号登録がされているかご確認ください。
            2.安心ナビのEZアプリが最新バージョンかご確認ください。
            3.安心ナビアプリを起動し、ナビパスワードが設定されているかご確認ください。

          <EZアプリのバージョン確認方法>

          アプリキーを押して安心ナビのEZアプリにカーソルを合わせてください。アイコンのイラストがランドセルを背負っている
          男の子の場合は最新バージョンのEZアプリです。バージョンが古い場合は、メニューのバージョンアップ確認を押してください。
          ※安心ナビのEZアプリがダウンロードされていない場合は、「EZアプリを探そう」から「安心ナビ」で検索してダウンロードを
             行ってください。

          [2]探される方(お子さま)の端末がmamorinoシリーズの場合
            ※mamorino Watchは除く

            1.探される方(お子さま)の端末でのアドレス帳に、探す方(保護者)の電話番号登録がされているかご確認ください。
            2.mamorinoのケータイアップデートが最新か、ご確認ください。
            3.安心ナビを起動し、ナビパスワードが設定されているかご確認ください。

          <mamorinoシリーズのケータイアップデート確認方法>
            ※mamorino Watchは除く

          保護者メニューから、「プライバシー/その他」→「ケータイアップデート」→「アップデート開始」を選択し、「実行」して
          ください。アップデートが必要な場合は、アップデートを行ってください。

          [3]探される方(お子さま)の端末がスマートフォンの場合

            1.探される方(お子さま)のパートナーリスト表示で、注意マークが出ていないかご確認ください。
            2.探される方(お子さま)の操作で、探す方(保護者)のau ID入力に誤りがないかご確認ください。

          [4]探される方(お子さま)の端末がmamorino Watchの場合

            探される方(お子さま)の端末でのアドレス帳に、探す方(保護者)の電話番号登録がされているかご確認ください。
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  • Q
    auケータイでEZアプリの安心ナビを使っていたが、スマートフォンに機種変更した場合、パートナー登録は引き継げるか?
    Q
    申し訳ございません。お引き継ぎ頂けません。機種変更後の端末から再度パートナー登録をお願いします。

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  • Q
    パートナーは何件まで登録できるか?
    Q
    最大5名まで登録できます。
    ※au IDを統合している方は、1つの電話番号につき、最大5名まで登録可能です。

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  • Q
    mamorinoシリーズにて、探される側のパートナー登録が出来ないことがあるか?
    Q
    mamorino本体のアドレス帳に登録されていない電話番号については、パートナーが登録できません。
    事前に電話番号を登録の上、パートナー登録を行ってください。

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  • Q
    パートナー登録でエラーメッセージが表示されるが、どうしたらよいか?
    Q
    表示されたエラーメッセージによって、対処方法が異なります。エラーメッセージの内容をご確認いただき、各対処方法をお試しいただきますようお願い致します。

    [1]「パートナー登録に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。」が表示された場合
         ⇒対処方法:時間をおいてから、再度パートナー登録を行って頂きますようお願い致します。

    [2]「パートナーのアプリ起動に失敗しました。しばらくしてから、再度お試しください。」が表示された場合
         ⇒対処方法:時間をおいてから、再度パートナー登録を行って頂きますようお願い致します。

    [3]「サーバーが大変込み合っております。しばらくしてから、再度お試しください。」が表示された場合
         ⇒対処方法:安心ナビサーバにアクセスが集中しておりますため、しばらく時間をおいてから、再度お試しいただきますよう
                          お願い致します。

    [4]「パートナーのアプリ起動に失敗しました。端末の状態をご確認ください。」が表示された場合
         ⇒対処方法:「パートナー登録に失敗してしまうが、どうしたらよいか?」をご確認ください。また、探される方(お子さま)の
                          端末が、待ち受け画面状態であることをご確認ください。

    [5]「パートナーのアプリ起動に失敗しました。契約状態をご確認ください。」が表示された場合
         ⇒対処方法:探される方(お子さま)の端末の契約状態をご確認ください。以下に該当する場合は、ご利用できなくなっております。

            1)料金通停中
            2)緊急通話停止中

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  • Q
    ログイン後の画面にてパートナー名の箇所に「検索できません」と表示され、パートナーを選択することが出来ないが、どうしたらよいか?
    Q
    以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

  •   1)探される方の操作が完了していない場合

          探される方の操作が完了されることで、パートナー登録手続きが完了となります。
  •   2)探される方の操作は完了したが、探す方の画面更新が出来ていない場合

          探す方の画面上部にある「ホーム」ボタンを押すことで画面更新できます。
          パートナーが選択できるかをご確認ください。
  • お手続きの詳細は、こちら

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  • Q
    探す側(保護者)がauの電話番号を持っていない場合どうしたらよいか?
    Q
    ①探される方の機種が4Gケータイ、スマートフォンの場合
    クレジットカード情報を登録している、あるいは固定通信サービスと紐づきのあるau IDを登録をされている場合は、ご利用いただけます。
    ②探される方の機種が、mamorino Watch、mamorinoシリーズ、3Gケータイの場合は、ご利用いただけません。miraieシリーズは、メールアドレス型auIDとのパートナー登録ができません。

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  • Q
    mamorino Watch、mamorino3を含む3Gケータイ、miraieシリーズとのパートナー登録ができない
    Q
    ①探す方がauケータイ電話番号をお持ちでない場合は、3Gケータイ、mamorinoシリーズ、mamorinowatchとのパートナー登録ができません。
    miraieシリーズは、メールアドレス型auIDとのパートナー登録ができません。
    ②探す方がauケータイ電話番号をお持ちの場合は、探される方の端末の電話帳に、探す方の電話番号が登録されているかをご確認下さい。

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