よくあるご質問:リニューアル関連

よくあるご質問一覧

  • Q
    安心ナビを利用しようとしても「メンテナンス中です」と表示され利用できないが?
    Q

    安心ナビは5月23日にリニューアルいたしました。これに伴いAndroid™スマートフォンで提供していた旧サービスは5月23日以降メンテナンス状態となっております。お手数おかけして申し訳ありませんが、Android™アプリをバージョンアップしていただき、引き続き新しい安心ナビをご利用いただきますようお願いいたします。

    [Android™アプリのバージョンアップ方法]

    auスマートパス > 安心ナビで検索 > 安心ナビ(探す)を選択 > アプリをダウンロード > バージョンアップ確認 「はい」を押します。

    または、

    auポータル > auサービスリスト > 地図・交通>安心ナビ(探す)> 「アプリ」ボタン > 「アップデート」ボタン > バージョンアップ確認 「はい」を押します。

    バージョンアップした安心ナビ(探す)アプリを起動して「ログイン」した後、画面に沿って初回登録を行ってください。

    ページトップへ

  • Q
    今まで安心ナビを使っていたが、リニューアルで再度会員登録やパートナー登録が必要か?
    Q

    リニューアル以前に安心ナビをご利用いただいていたお客さまは、再度会員登録は不要です。
    また、リニューアル以前に安心ナビをAndroid™スマートフォンからご利用いただいていたお客さまは、初回登録のメールアドレス登録が必要になりますが、パートナーの再登録は不要です。

    リニューアル以前に安心ナビをauケータイからご利用いただいていたお客さまは、申し訳ありませんが、初回登録でメールアドレス登録と、再度パートナー登録を行っていただく必要がございます。リニューアルした安心ナビは以下の方法でアクセスしてご利用ください。

    [アクセス方法]
    EZボタン > トップメニュー・検索 > メニューリスト > auサービス一覧 > もっと情報を調べたい・「知る」へ > 安心ナビ

    ※アクセスしていただいたサイトは、お気に入りに登録いただくと便利です。

    ※初回登録のメールアドレス登録は、リニューアル後の安心ナビご利用にあたり、パートナー登録の完了や、パートナーとなった方の居場所をEメールでお知らせするために必要な登録となります。

    ページトップへ

  • Q
    今までauケータイからEZアプリの安心ナビを使っていたが、リニューアルしてEZアプリの安心ナビは使えなくなってしまうのか?
    Q

    探される方(お子さま)がauケータイをご利用の場合は、今まで通りEZアプリの安心ナビをご利用ください。探す方(保護者)は以下の方法でリニューアルした安心ナビにアクセスして引き続き安心ナビをご利用ください。

    [アクセス方法]
    EZボタン > トップメニュー・検索 > メニューリスト > auサービス一覧 > もっと情報を調べたい・「知る」へ > 安心ナビ

    ページトップへ

  • Q
    リニューアル後、会員退会しようとするとエラー画面になり、退会できないが?
    Q

    安心ナビの情報料月額300円をクレジットカードでお支払いいただいている お客さまや、リニューアルのタイミングで緊急通話停止、
    強制解約となったお客さまがリニューアル以降に会員退会の操作をされると以下のエラーが表示されます。

    「会員退会に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。」

    該当されるお客さまにつきましては、5月末まで退会操作を行えませんが、5月分の情報料月額300円はかからずサービスをご利用いただけます。ただし、6月1日以降は会員退会状態となりサービスがご利用いただけませんので、6月以降も引き続き安心ナビをご利用の際は、お手数ですが、再度会員登録を行っていただきますようお願いいたします。

    ページトップへ

ページトップへ

前のページに戻る